三井住友カード「安心・信頼」の秘訣とは?

三井住友カード株式会社角谷部長

三井住友カード券面

カード会社が数多くある中でどのように安心・信頼のイメージがこんなにも強くなったのですか

当社は日本のカード会社で初めてVisaカードを発行致しました。発行当初からカードの良さを皆様に知っていただくため、旅行代理店や学校などあらゆるところで入会キャンペーンを実施して参りました。 また、カードを利用できる店舗を一つでも多くしようと加盟店営業にも力をいれ、日本におけるカード決済の推進に力を入れてきました。
このように皆様の目に見えるところはもちろん、今までに築き上げた安心・信頼のイメージには、それ以外にも様々な部門が関わっており、この「安心・信頼」のイメージを保つため、全社をあげた取り組みが行われております。
現在当社がこのようなイメージを築くことができた理由の一つとして、私はコールセンターの活躍は非常に大きいと感じます。

当社コールセンターは「what can I do for you today?」というコンセプトの「for you」にちなみ「フォーユーセンター」と呼んでおりまして、各コミュニケーター一人一人が「お客様に対して何が出来るか」をよく考え、能動的に取り組んで行こうという強い意志を表しております。
フォーユーセンターは当社にとってお客様と接することの出来る唯一の窓口でもあります。唯一の窓口だからこそお客様との接点を大事にし、一人でも多くのお客様に満足して頂けるよう常に各コミュニケーターは心掛けており、その結果が「三井住友カード = 安心・信頼」というイメージの醸成に繋がっているものと思います。

コールセンターイメージ

当社では、クレジットカード犯罪を抑止するため、業界でも最高水準の不正使用検知システムを導入しています。
また、24時間365日お客様のカードのモニタリングを行っており、不正使用の可能性がある取引を事前に発見できる体制を整えております。

万一、第三者に不正使用され損害が生じても、届出日の60日前からその損害を補償する会員保障制度がありますので、安心です。
クレジットカードはお客様にとっては利用できて当然のものです。
だからこそシステムへの継続的な投資を怠らず、お客様との信頼関係を築いていくことこそ、私たちにとって最も大切な使命であると考えております。

角谷和人部長

当社ではなるべくひとりひとりのお客様にぴったりのカードを持って欲しいという考えから多くの商品ラインナップをご用意しております。
新登場のデビュープラスカードは25歳までの若年層向けカードとなっており、商品性は「シンプルでわかりやすい」をコンセプトにしております。申し込み時に複雑なことで悩まないよう、Visa限定、WEB明細限定、かつインターネット申込限定として若者が申し込みをし易いようにいたしました。

はい。デビュープラスカードは初めてクレジットカードを持つ若者の皆様に、より身近なものにしていただくために初年度年会費無料、かつ年一回利用で翌年度以降も年会費を無料としております。
またカード利用のお得さを知っていただくため、通常利用でポイントが2倍入会後3ヶ月間はポイントが5倍と、お客様にとって非常にメリットのあるカードとなっています。

デビュープラスカードは、26歳以降の初めての更新時に三井住友VISAプライムゴールドカードに自動的にランクアップします(クラシックカードへの変更も可能)。 カード利用にも慣れ、ライフスタイルの変わるこの時期にサービス内容がさらに充実した20代専用ゴールドカードを愛用していただければと思います。

名称 三井住友VISA
クラシックカード
三井住友VISA
デビュープラス
三井住友VISA
プライムゴールドカード
三井住友VISA
ゴールドカード
券面
初年度
年会費
無料 無料 無料 期間限定無料
年会費 1,250円+税 1,250円+税 5,000円+税 10,000円+税
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